→ العودة إلى تفاصيل الحساب

إذا استلمت منتجك غير سليم، عليك إبلاغنا بذلك في غضون 7 أيام من توقيعك على إستلام الشُحنة وسنقوم بإصدار طلب الاستبدال وارسال منتج جديد.لطلب الاستبدال املأ النموذج بالأسفل.

أما في حال الرغبة بإستبدال المنتج بمنتج أخر أو إعادة المنتج الى المتجر فيترتب على المشتري دفع رسوم قدرها 30  ريال سعودي للطلبات من داخل المملكة.

أما في حال الرغبة بإلغاء الطلب بعد اتمام عملية الشحن, فيترتب على المشتري دفع رسوم الشحن وقدرها 45 ريال سعودي للطلبات من داخل المملكة ( شامل طلبات الشحن المجاني). 

أما في حال الرغبة بإلغاء الطلب قبل اتمام عملية الشحن, فلا يترتب على المشتري دفع أي رسوم. 

ستتم عملية إرجاع المبلغ بعد خصم أي رسوم متعلقة كم هو موضح أعلاه  خلال 48 - 72 ساعة بعد وصول الشحنة إلى المتجر والتأكد من سلامتها. 

ما الذي ستحتاج إليه:

يلزم تقديم الإيصال وتوفر التغليف الأصلي للمنتج لكل عمليات الاستبدال. 

الاستثناءات والمشتريات التي لا يمكن إرجاعها:

القهوة ( أكياس القهوة)

المنتجات التي تم تعديلها، أو تغييرها أو سوء استخدامها  والمنتجات التي تباع كما هي بحالتها.

تحتفظ كوفي لونج ٨٥ بالحق في رفض استرجاع أو تغيير أي منتج في أي وقت، وقد نطلب صوره من بطاقة هوية تطابق اسم معلومات مقدم الطلب الأصلي للتحقق من هوية المشتري.